对你最不满意的顾客,可以让你学到最多——比尔盖茨语录

中谦观点

对你最不满意的顾客,可以让你学到最多——比尔盖茨语录


  关于坏消息:很多公司喜欢听好消息。哦,我们又赢得了一个客户;哦,事情进展得如此顺利。但是,好消息通常不会有实际价值。

  ……相 反,坏消息才比较实用。顾客不满意,竞争对手表现出色,项目进度滞后。……你越早得到坏消息,结果就会越好。

  你会为了纠正它,为了改变产品计划,为了反省 和跟人讨论,真的深入去研究这个坏消息。

  所以,每当有人发邮件给我,比如报告Exchange软件又赢得了什么客户

  我就会回信问他这是否意味着我们丢失了所有其他客户,因为你只来信说赢得了这一个客户?告诉我我们丢失了哪些客户,以及丢失的原因。

  就这样,这种做法已完全融入了我们的文化。


  ——圣何塞州立大学主题演讲,1998年1月27日


  关于突破:

  突破就是能改变无数人生活的东西。如果你把这样东西从人们的生活中拿走,他们会说:“你不能从我这里拿走它。”突破对我们至关重要。

  我们得到的一切都依赖突破,因为使用我们软件的用户可以一直用下去,不付给我们一毛钱(除非我们作出突破)。

  ——《新闻周刊》,2003年11月24日


  关于顾客:

  对你最不满意的顾客,可以让你学到最多。

  ——《未来时速》,1999年


  关于他的职业:

  即使是今天,让我感兴趣的也不是赚钱本身。如果我不得不在我的工作和赚大钱之间作选择,我会选择工作。

  领导一支由几千名极具天赋的聪明工程师组成的团队,远比庞大的银行账户激动人心。


  ——《纽约时报》公司,1996年10月27日


  关于变化:

  每过三年,我们就应该重新定义我们做的事情。任何亘古不变的公司都会被迅速超越。这样的例子有很多。

  ……我们现在有一个研究团队,而且与外面的许多大学保持合作,能够不断雇到优秀人才,所以我对我们的未来非常乐观。

  但是,未来仍充满了变化和意外。


  —— 史密森学会口述历史档案,2003年


  关于苹果公司:


  要想创造一个新标准,一点点的与众不同是不够的,而是需要一些真的很新颖的东西,确确实实能抓住人们想象力的东西。

  在所有我见过的机器当中,只有Mac电脑达到了这个标准。


  ——演讲,1984年


  关于资本主义:

  人们低估了资本主义的能耐,它可以让最成功的公司也活得战战兢兢。


  ——《富人和他们的致富之道》,2001年


  关于竞争:

  基本上,你不得不让其他人相信,不要花大价钱与我们竞争,不要让局面变得越来越困难,和解代价越来越昂贵。

  我们不断抬高门槛,最终也许某一个竞争对手就会尝试与我们合作。不过很多竞争对手只会说:“算了吧。”


  ——《管理大师》,1999年


  关于会议效率:

  我们绝不浪费很多时间讨论那些我们做得很好的事情。那不是我们的企业文化。

  每次开会都是在说:“好吧,我们在七个类别上都赢了,但第八类是怎么回事?”


  ——《新闻周刊》,1996年12月1日


  关于雇员:

  拿走我们最好的二十个人,我就会告诉你,微软不再是一家重要的公司了。


  ——《管理大师》,1999年


  关于在工作时玩游戏:

  人们确实会在工作时玩电子游戏,但他们也会用铅笔随手涂鸦。你要把他们的铅笔拿走吗?这可不是管理现代员工的方法。你必须信任员工。


  ——《纽约时报》公司,1996年11月4日



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